Veelgestelde vragen:
1. Waarheen verzenden jullie?
Wij bieden gratis verzending binnenin Estland op alle bestellingen, en verzenden internationaal naar buurlanden en door de hele EU. Voor bestellingen boven de 1000 euro is internationale verzending gratis.
2. Hoe lang duurt de levering?
Delivery within Estonia typically takes 1-3 business days. For EU countries, delivery is generally within 3-7 business days, and tracking information will be provided once your order is shipped.
3. Wat is beschikbaar op nabestelling?
"Beschikbaar op nabestelling" betekent dat het product tijdelijk niet op voorraad is, maar nog wel besteld kan worden. Wanneer u een bestelling plaatst voor een nabestelling, reserveren wij het voor u en verzenden het zodra het beschikbaar is. De verwachte datum van herbevoorrading wordt bij het afrekenen of op de productpagina vermeld en u ontvangt een melding zodra uw artikel is verzonden. Houd er rekening mee dat de tijdlijnen voor nabestellingen kunnen variëren, dus neem gerust contact met ons op voor specifieke updates over de beschikbaarheid.
4. Wat is de "In-Home Selection Service"?
Onze In-Home Selection Service biedt lokale klanten in Estland een gepersonaliseerde winkelervaring. Als u geïnteresseerd bent in de aankoop van meer dan één tapijt, maar niet zeker bent over kleuren of patronen, kunnen we maximaal vijf geselecteerde tapijten rechtstreeks naar uw huis brengen. Zo kunt u de tapijten in uw eigen ruimte bekijken en een zelfverzekerde keuze maken. Bezorging, de showcase-service en retournering zijn allemaal gratis.
5. Wat als ik een artikel van een internationale bestelling wil retourneren?
Voor internationale bestellingen van meer dan 1000 euro is de verzending gratis. Als u echter besluit om een artikel binnen ons 14-dagenbeleid te retourneren, dient u de retourzending zelf te regelen en te betalen.
6. Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen, met gratis retourneren binnen Estland. Internationale klanten moeten de retourkosten betalen als ze een artikel willen retourneren.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, PayPal en bankoverschrijvingen. Alle transacties worden veilig verwerkt.
8. Zijn alle tapijten handgemaakt?
Niet al onze tapijten zijn handgemaakt. We zorgen er echter voor dat elk stuk met de hoogste kwaliteit en aandacht voor detail wordt vervaardigd, wat een uitzonderlijk ontwerp en duurzaamheid laat zien.
9. Kan ik een op maat gemaakt tapijtontwerp aanvragen?
Ja, wij bieden aangepaste ontwerpen voor geselecteerde producten. Neem contact met ons op om uw voorkeuren te bespreken en wij helpen u graag met prijzen en tijdlijnen.
10. Is er online chatondersteuning beschikbaar?
Ja, wij bieden tijdens kantooruren online chatondersteuning aan, zodat u eventuele vragen over onze producten, bestellingen of diensten kunt beantwoorden.
11. Wat moet ik doen als ik nog vragen heb?
Neem gerust contact met ons op via onze online chat tijdens kantooruren of via e-mail voor eventuele aanvullende vragen. Ons team is er om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.