Questions fréquemment posées :
1. Où expédiez-vous ?
Nous offrons livraison gratuite dans Estonie sur toutes les commandes, et expédition à l'international vers les pays voisins et dans toute l'UE. Pour les commandes supérieures à 1000 euros, la livraison internationale est gratuite.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Delivery within Estonia typically takes 1-3 business days. For EU countries, delivery is generally within 3-7 business days, and tracking information will be provided once your order is shipped.
3. Qu'est-ce qui est disponible en précommande ?
« Disponible en rupture de stock » signifie que le produit est temporairement en rupture de stock mais peut toujours être commandé. Lorsque vous passez une commande pour un article en rupture de stock, nous le réservons pour vous et l'expédions dès qu'il est disponible. La date de réapprovisionnement prévue sera indiquée au moment du paiement ou sur la page du produit, et vous recevrez une notification une fois votre article expédié. Veuillez noter que les délais de réapprovisionnement peuvent varier, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute mise à jour spécifique sur la disponibilité.
4. Qu'est-ce que le « Service de sélection à domicile » ?
Notre service de sélection à domicile offre aux clients locaux en Estonie une expérience d'achat personnalisée. Si vous souhaitez acheter plusieurs tapis mais que vous n'êtes pas sûr des couleurs ou des motifs, nous pouvons apporter jusqu'à cinq tapis sélectionnés directement à votre domicile. Cela vous permet de voir les tapis dans votre propre espace et de faire un choix en toute confiance. La livraison, le service de présentation et les retours sont tous gratuits.
5. Que faire si je dois retourner un article d’une commande internationale ?
Pour les commandes internationales supérieures à 1 000 euros, la livraison est gratuite, mais si vous choisissez de retourner un article dans le cadre de notre politique de 14 jours, les frais de retour devront être organisés et couverts par vous.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, avec retours gratuits en Estonie. Les clients internationaux doivent prendre en charge les frais de retour s'ils souhaitent retourner un article.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, PayPal et les virements bancaires. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
8. Tous les tapis sont-ils faits à la main ?
Tous nos tapis ne sont pas fabriqués à la main. Cependant, nous veillons à ce que chaque pièce soit fabriquée avec la plus haute qualité et le plus grand souci du détail, mettant en valeur un design et une durabilité exceptionnels.
9. Puis-je demander un design de tapis personnalisé ?
Oui, nous proposons des modèles personnalisés pour certains produits. Contactez-nous pour discuter de vos préférences et nous serons heureux de vous aider à fixer les prix et les délais.
10. Une assistance par chat en ligne est-elle disponible ?
Oui, nous fournissons une assistance par chat en ligne pendant les heures de travail pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, commandes ou services.
11. Que dois-je faire si j’ai d’autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne pendant les heures ouvrables ou par email pour toute question complémentaire. Notre équipe est là pour vous aider à prendre une décision éclairée.