Preguntas frecuentes:
1. ¿A dónde realizan envíos?
Ofrecemos envío gratis dentro Estonia en todos los pedidos y envíos internacionales a países vecinos y a toda la UE. Para pedidos superiores a 1000 euros, el envío internacional es gratuito.
2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Delivery within Estonia typically takes 1-3 business days. For EU countries, delivery is generally within 3-7 business days, and tracking information will be provided once your order is shipped.
3. ¿Qué está disponible en pedido pendiente?
"Disponible en pedido pendiente" significa que el producto está temporalmente agotado, pero aún se puede pedir. Cuando realiza un pedido de un artículo en pedido pendiente, lo reservaremos para usted y lo enviaremos tan pronto como esté disponible. La fecha de reposición prevista se proporcionará al realizar el pago o en la página del producto, y recibirá una notificación una vez que se envíe su artículo. Tenga en cuenta que los plazos de los pedidos pendientes pueden variar, así que no dude en comunicarse con nosotros para obtener actualizaciones específicas sobre la disponibilidad.
4. ¿Qué es el “Servicio de Selección a Domicilio”?
Nuestro servicio de selección a domicilio ofrece a los clientes locales de Estonia una experiencia de compra personalizada. Si está interesado en comprar más de una alfombra pero no está seguro de los colores o los diseños, podemos llevarle hasta cinco alfombras seleccionadas directamente a su hogar. Esto le permite ver las alfombras en su propio espacio y tomar una decisión con confianza. La entrega, el servicio de exhibición y las devoluciones son gratuitos.
5. ¿Qué pasa si necesito devolver un artículo de un pedido internacional?
Para pedidos internacionales superiores a 1000 euros, el envío es gratuito, pero si decide devolver un artículo dentro de nuestra política de 14 días, el envío de devolución deberá ser organizado y cubierto por usted.
6. ¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, con devoluciones gratuitas dentro de Estonia. Los clientes internacionales deben cubrir los gastos de envío de devolución si desean devolver un artículo.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal y transferencias bancarias. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
8. ¿Todas las alfombras están hechas a mano?
No todas nuestras alfombras están hechas a mano. Sin embargo, nos aseguramos de que cada pieza esté elaborada con la máxima calidad y atención al detalle, mostrando un diseño y una durabilidad excepcionales.
9. ¿Puedo solicitar un diseño de alfombra personalizado?
Sí, ofrecemos diseños personalizados para productos seleccionados. Contáctenos para hablar sobre sus preferencias y estaremos encantados de ayudarlo con los precios y los plazos.
10. ¿Hay soporte de chat en línea disponible?
Sí, brindamos soporte de chat en línea durante el horario laboral para ayudarlo con cualquier pregunta que tenga sobre nuestros productos, pedidos o servicios.
11. ¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?
No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea durante el horario laboral o por correo electrónico si tiene alguna pregunta adicional. Nuestro equipo está aquí para ayudarlo a tomar una decisión informada.